Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1 juin 2025

Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Qarimdooziva peut accorder des remboursements pour les services d'apprentissage en ligne. En vous inscrivant à nos cours et services, vous acceptez les termes de cette politique.

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1. Période de Satisfaction Garantie

Nous offrons une période de satisfaction garantie pour la plupart de nos cours et programmes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :

• La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la date d'achat
• Vous ne devez pas avoir complété plus de 25% du contenu du cours
• Vous ne devez pas avoir téléchargé de certificat de completion
• La demande doit inclure une raison valable pour le remboursement

2. Exceptions à la Politique de Remboursement

Les services et produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Abonnements mensuels après utilisation du premier mois
• Cours en promotion ou vendus à prix réduit de plus de 50%
• Cours gratuits ou offerts dans le cadre d'une promotion
• Services personnalisés ou consultations individuelles déjà dispensés
• Certificats et diplômes déjà délivrés
• Accès aux contenus exclusifs ou aux groupes privés après participation
• Matériel téléchargeable déjà consulté ou téléchargé

3. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme
2. Accédez à la section "Mes Achats" ou "Historique des Commandes"
3. Sélectionnez le cours ou service concerné
4. Cliquez sur "Demander un Remboursement"
5. Complétez le formulaire en indiquant la raison de votre demande
6. Soumettez votre demande

Vous pouvez également nous contacter directement par email à help@qarimdooziva.com en incluant :

• Votre nom complet et adresse email associée au compte
• Le nom du cours ou service acheté
• La date d'achat et le numéro de transaction
• La raison de votre demande de remboursement

4. Délais de Traitement

Les délais suivants s'appliquent au traitement des demandes de remboursement :

Étape	Délai
Examen de la demande	3 à 5 jours ouvrables
Notification de la décision	1 jour ouvrable après examen
Traitement du remboursement	5 à 10 jours ouvrables
Réception des fonds	Selon votre banque (3 à 7 jours)

5. Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale :

• Carte bancaire : Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée lors de l'achat
• Virement bancaire : Le remboursement sera effectué sur le compte source
• Portefeuille électronique : Le remboursement sera crédité sur votre compte de portefeuille
• Autres méthodes : Nous vous contacterons pour déterminer la meilleure option

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons offrir un crédit de compte au lieu d'un remboursement monétaire.

6. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Si vous avez consommé une partie significative du contenu mais moins de 25%
• Si la demande est effectuée après la période de garantie mais dans des circonstances atténuantes
• Si des ressources téléchargeables ont été consultées mais que le cours n'a pas été complété
• Pour les abonnements annuels utilisés pendant plusieurs mois

Le montant du remboursement partiel sera calculé au prorata du contenu consommé et du temps écoulé.

7. Annulation d'Abonnement

7.1 Abonnements Mensuels

Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour le mois en cours.

7.2 Abonnements Annuels

Les abonnements annuels peuvent être annulés dans les 14 premiers jours pour un remboursement complet. Après cette période, un remboursement au prorata peut être accordé sur la base des mois non utilisés, sous réserve d'examen.

8. Circonstances Exceptionnelles

Nous examinerons les demandes de remboursement en dehors de notre politique standard dans les cas suivants :

• Problèmes techniques graves empêchant l'accès au contenu pendant une période prolongée
• Maladie grave ou hospitalisation documentée
• Décès d'un membre de la famille immédiate
• Urgences familiales majeures
• Erreur de facturation de notre part
• Contenu significativement différent de la description

Ces demandes doivent être accompagnées de documents justificatifs appropriés et seront examinées au cas par cas.

9. Refus de Remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement dans les situations suivantes :

• La demande est effectuée après la période de garantie sans circonstances exceptionnelles
• Vous avez complété plus de 25% du cours
• Vous avez déjà obtenu un certificat de completion
• Vous avez violé nos conditions d'utilisation
• Vous avez téléchargé ou copié du contenu protégé
• Vous avez partagé votre accès avec d'autres utilisateurs
• Des abus de notre politique de remboursement sont détectés

10. Garantie de Qualité

Nous nous engageons à fournir des contenus de haute qualité. Si vous rencontrez des problèmes avec la qualité du contenu, veuillez nous contacter avant de demander un remboursement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème, notamment :

• Mise à jour du contenu obsolète
• Correction des erreurs techniques
• Amélioration de la qualité audio ou vidéo
• Ajout de ressources supplémentaires
• Support pédagogique personnalisé

11. Accès Après Remboursement

Une fois qu'un remboursement est traité :

• Votre accès au cours ou service sera immédiatement révoqué
• Tous les certificats obtenus seront annulés
• Les crédits de formation associés seront retirés
• Vous devrez supprimer tout matériel téléchargé
• Votre progression dans le cours sera définitivement perdue

12. Rachats et Réinscriptions

Si vous avez obtenu un remboursement et souhaitez vous réinscrire au même cours :

• Vous devrez effectuer un nouvel achat au prix en vigueur
• Votre progression antérieure ne sera pas restaurée
• Les conditions de remboursement standard s'appliqueront à nouveau
• Nous nous réservons le droit de limiter les rachats multiples

13. Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

1. Demander un réexamen de votre dossier par un responsable supérieur
2. Fournir des informations ou documents supplémentaires à l'appui de votre demande
3. Nous contacter par téléphone au +33235070303 pour discuter de votre situation
4. Envoyer une réclamation formelle par écrit à notre adresse : 2 rue Jean Perrin, 49100 Angers, France

Nous nous engageons à examiner toutes les réclamations de manière équitable et à répondre dans un délai raisonnable.

14. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques actuelles.

Les achats effectués avant une modification de politique seront soumis aux termes en vigueur au moment de l'achat, sauf indication contraire de notre part.

15. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : help@qarimdooziva.com
• Téléphone : +33235070303
• WhatsApp : https://wa.me/33235070303
• Adresse postale : 2 rue Jean Perrin, 49100 Angers, France

Notre équipe de support est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations concernant les remboursements et toute autre question relative à nos services.